赛程数据纠错
比分记反、对阵时间对不上、战队挂错了赛区。这类来信量最大，也处理得最快——核实完当场就改。
建议这样写
- 对阵双方与比赛日期
- 页面上显示成了什么
- 你确认过的正确结果
雷火电竞 · 客服与协作通道
联系与反馈
比分写错了、转会消息漏了一条、客户端的赛程页怎么也刷不出来，或者你手上有资源想一起做点事——找对入口，把话说清楚，剩下交给雷火电竞的客服团队。下面按问题类型分好了入口，先点一个，再照着清单准备材料。
- 日常服务时间 9:00 – 23:00
- 季后赛与转会期 延长至次日 1:00
- 合作类咨询 3 个工作日内回复
01
先挑一个类型，再往下看
不同类型的问题，需要你带的信息完全不一样。选错了入口，客服多半要来回问上两轮。下面五类涵盖了绝大多数来信，顺着对应清单写，基本一次就能说清。
转会期信息补充
阵容变动没被收录，或者生效时间、位置写得不准确。转会窗口期内的补充按发送先后依次处理。
建议这样写
- 战队名称与变动类型
- 消息的公开出处与公开时间
- 变动预计生效的赛季阶段
客户端问题
赛程页打不开、数据不刷新、切赛区没反应、界面卡在加载中。带版本号和设备信息，能省掉一半往返。
建议这样写
- 客户端版本号与运行平台
- 问题出现的时间与频率
- 复现步骤和一张截图
账号与提醒
关注的战队没同步、开赛提醒没收到、换设备后设置丢了。把账号标识和提醒类型写清楚，客服能直接去查设置记录。
建议这样写
- 账号标识（手机号或昵称）
- 出问题的战队与提醒类型
- 你开启提醒的大致时间
合作与媒体
战队俱乐部、数据服务商、直播与媒体渠道、电竞赛场馆，四类合作走同一个邮箱，请在标题里写明合作方向。
建议这样写
- 机构名称与所在赛区
- 希望合作的方向
- 可以推进的时间区间
02
直接找我们
站点客服邮箱
service@leihuo-thunder.com.cn
这是站点的客服邮箱，季后赛赛程与转会期相关的问题会在这里被优先受理。内容较长时，直接发邮件比打电话更合适。
客服电话
18567855910
比赛结束后的半小时是来电高峰，如果只是想补充一条信息，发邮件反而更快接通处理。
联系地址：吉林省长春市朝阳区前进大街2699号
无论走邮件还是电话，客服都会给你一个明确的回复；需要留存凭据的问题，建议以邮件为准。
03
从发出到回复，中间经过什么
你发来消息
任何时候都可以发。客服值守时段是每日 9:00 至 23:00，季后赛与转会期延长至次日 1:00；时段外到达的消息会在下一个时段开头被先看到。
按类型分流
赛程数据类的问题在确认之后优先修改；转会期的信息补充按发送先后依次处理；合作类咨询由专人对接，三个工作日内给出答复。
回你一个结果
改动类的会告诉你改在哪一条；咨询类的会说明结论或还需要你补什么材料。如果问题涉及账号信息，客服可能会通过邮件再次确认你的身份。
04
带全这几样，一次就能说清
不管属于哪一类，下面这几样在大多数来信里都用得上。发出前对照一遍，能少一轮来回。
- 对阵场次或条目标题——写清是哪两支战队的哪一场，或者帖子标题里的关键几个字。
- 出现时间——你是什么时候、在哪个页面上看到的，相对时间也可以，例如“常规赛第三个比赛日晚间”。
- 设备与平台——Windows、macOS、Android 还是 iOS，连同客户端版本号一起写。
- 截图——有图的问题，客服看一眼就懂，尤其是显示异常和界面卡住这一类。
- 你期望的结果——是希望改数字、补条目，还是只想知道为什么会这样。
05
合作与媒体对接
雷火电竞长期与 12 支战队俱乐部、3 家数据服务商、6 家直播与媒体渠道、4 家电竞赛场馆保持内容合作。四个方向各有对接重点，来信请在标题里注明属于哪一类。
战队俱乐部
阵容变动同步、战队档案更新、赛季侧写素材的互通。适合希望赛季信息在品牌站被准确呈现的俱乐部。
数据服务商
战绩与版本数据的交叉校验合作。适合有稳定赛事数据能力、愿意按赛季周期长期输出的团队。
直播与媒体渠道
赛程推送、专栏内容分发与联合专题。适合面向华人电竞用户、有稳定更新节奏的渠道方。
电竞赛场馆
线下赛事信息发布与观赛活动协作。适合承办季后赛相关活动、需要提前同步日程的场馆方。
对接方式：发送邮件至 service@leihuo-thunder.com.cn，标题写明“合作 + 你的方向”，正文附上机构简介与可推进的时间区间，由专人跟进。
06
先看看这里，可能不用等回复
赛程刷新、赛区切换、客户端卡住这几类问题，答案大多已经写在下面几个地方了。